Votre prochain client vous découvre probablement... sur son téléphone

Imaginez un instant votre futur client.

Il est dans sa voiture, sur un chantier, dans une salle d'attente ou installé dans son canapé. Il entend parler de votre entreprise ou effectue une recherche sur Google.

Que fait-il ?

Il sort son téléphone.

Il ne va pas attendre de rentrer chez lui pour allumer son ordinateur. Aujourd'hui, le smartphone est devenu le premier réflexe lorsqu'on cherche un artisan, un commerçant ou un prestataire de services.

C'est pourquoi la question n'est plus :

« Mon site fonctionne-t-il sur mobile ? »

Mais plutôt :

« Mon site a-t-il été pensé pour une utilisation sur mobile ? »

La nuance est importante.

Un site qui "fonctionne" sur un smartphone n'offre pas forcément une bonne expérience. Et cette expérience influence directement la confiance que le visiteur accordera à votre entreprise.

Le smartphone a changé nos habitudes

Il y a une dizaine d'années, la majorité des visiteurs consultaient les sites internet depuis un ordinateur.

Aujourd'hui, cette situation s'est inversée.

Dans de nombreux secteurs d'activité, les visites depuis un smartphone représentent désormais la majorité du trafic.

Pourquoi ?

Parce que le téléphone accompagne les utilisateurs partout.

On recherche :

• un restaurant ;
• un plombier ;
• un salon de coiffure ;
• une entreprise de rénovation ;
• un garage ;
• un médecin.

… directement depuis son mobile.

Et cette recherche se fait souvent dans un contexte particulier : entre deux rendez-vous, pendant une pause ou lorsqu'un besoin devient urgent.

Le visiteur attend donc une réponse immédiate.

Un utilisateur mobile est plus exigeant

Sur un ordinateur, on accepte plus facilement de chercher une information.

Sur un téléphone, c'est différent.

L'écran est plus petit.

La navigation est tactile.

Le temps disponible est souvent limité.

Le visiteur devient donc beaucoup moins patient.

Si votre site met du temps à s'afficher, si le texte est difficile à lire ou si le bouton pour vous contacter est introuvable, il repartira très vite.

Pas parce que votre entreprise ne l'intéresse pas.

Parce qu'une autre lui offrira une expérience plus simple.

Les erreurs les plus fréquentes

Au cours de nos audits, certaines erreurs reviennent régulièrement.

Des textes trop petits

Si le visiteur doit zoomer pour lire une phrase, quelque chose ne fonctionne pas.

La lecture doit rester confortable sans effort.

Des boutons difficiles à utiliser

Sur un téléphone, on clique avec le doigt.

Un bouton trop petit ou trop proche d'un autre devient rapidement frustrant.

L'utilisateur abandonne alors son action.

Des images trop lourdes

Une photographie de plusieurs mégaoctets ralentit fortement le chargement de la page.

Or quelques secondes supplémentaires suffisent parfois à faire perdre un visiteur.

Un menu compliqué

Sur mobile, les internautes recherchent la simplicité.

Ils veulent trouver rapidement :

• vos services ;
• votre numéro de téléphone ;
• vos horaires ;
• votre formulaire de contact.

Plus le parcours est court, meilleure est l'expérience.

Des coordonnées difficiles à trouver

Beaucoup de visiteurs souhaitent simplement appeler.

Si votre numéro n'est pas immédiatement visible ou cliquable, vous ajoutez une étape inutile.

Chaque difficulté réduit les chances d'obtenir un contact.

Google regarde aussi votre version mobile

Le confort de vos visiteurs n'est pas la seule raison de soigner votre site mobile.

Google analyse désormais principalement la version mobile d'un site pour comprendre son contenu.

Autrement dit, si votre site est peu lisible sur smartphone, lent ou mal organisé, cela peut également avoir un impact sur votre visibilité dans les résultats de recherche.

L'expérience utilisateur et le référencement vont aujourd'hui de pair.

Un site pensé pour le mobile n'est pas un site "miniature"

Une idée reçue consiste à croire qu'il suffit de réduire la taille d'un site conçu pour ordinateur.

En réalité, une conception "Mobile First" fonctionne différemment.

Elle consiste à réfléchir d'abord à ce qui est essentiel.

Quelles informations le visiteur doit-il voir immédiatement ?

Comment peut-il vous contacter en un geste ?

Quel est le chemin le plus simple pour obtenir une réponse ?

Cette approche conduit souvent à des sites plus clairs… y compris sur ordinateur.

Les bonnes pratiques

Sans entrer dans les aspects techniques, quelques principes simples améliorent déjà fortement l'expérience mobile.

Afficher l'essentiel en premier

Votre activité doit être comprise immédiatement.

Le visiteur ne doit pas avoir besoin de faire défiler plusieurs écrans avant de comprendre ce que vous proposez.

Faciliter le contact

Le numéro de téléphone, le bouton de devis ou la prise de rendez-vous doivent être visibles rapidement.

Plus l'action est simple, plus elle sera réalisée.

Soigner la vitesse

Chaque image inutilement lourde ralentit le chargement.

Des pages légères offrent une navigation plus fluide.

Éviter les longs blocs de texte

Sur smartphone, les paragraphes courts sont beaucoup plus agréables à lire.

Ils donnent envie de poursuivre la lecture.

Tester son propre site

Le meilleur test reste souvent le plus simple.

Prenez votre téléphone.

Ouvrez votre site.

Essayez de demander un devis comme si vous étiez un nouveau client.

Chaque hésitation est probablement une amélioration à apporter.

Le mobile influence directement votre image

Votre site internet est souvent le premier contact entre votre entreprise et un prospect.

Si cette première impression est compliquée, lente ou confuse, le visiteur associera inconsciemment cette difficulté à votre entreprise.

À l'inverse, un site rapide, lisible et agréable inspire immédiatement davantage de professionnalisme.

Le mobile n'est donc pas seulement un sujet technique.

C'est aussi une question de confiance.

À retenir

Le smartphone est devenu le premier écran utilisé pour découvrir une entreprise.

Un site simplement "compatible" avec le mobile ne suffit plus.

Il doit être pensé pour une utilisation tactile, rapide et intuitive.

En offrant une meilleure expérience sur smartphone, vous améliorez non seulement le confort de vos visiteurs, mais aussi votre image, votre visibilité sur Google et vos chances d'obtenir davantage de contacts.

Le conseil Thaléo

Ouvrez votre site avec une connexion 4G, sans Wi-Fi.

Chronométrez le temps nécessaire pour :

• comprendre votre activité ;
• trouver votre numéro de téléphone ;
• demander un devis.

Si cela vous demande plus de quelques instants, imaginez ce que ressent un visiteur qui découvre votre entreprise pour la première fois.

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