Un visiteur ne vient pas sur votre site pour lire. Il vient pour résoudre un problème.

Imaginez que vous entriez dans un magasin.

Les produits sont bien rangés, les vitrines sont jolies, les prix sont affichés... mais personne ne vient vous accueillir, aucun panneau ne vous indique où aller et vous ne savez pas où demander un conseil.

Vous finiriez probablement par repartir.

Sur Internet, c'est exactement la même chose.

De nombreuses entreprises pensent qu'un site internet a pour mission de présenter leur activité.

En réalité, ce n'est qu'une partie de son rôle.

Un bon site doit également accompagner le visiteur, répondre progressivement à ses questions et lui montrer naturellement la prochaine étape.

Autrement dit, une page efficace guide autant qu'elle informe.

Informer n'est pas suffisant

Présenter ses services est indispensable.

Mais cela ne garantit pas qu'un visiteur vous contactera.

Pourquoi ?

Parce qu'après avoir obtenu les informations qu'il cherchait, une nouvelle question apparaît :

Et maintenant ?

Si votre page ne répond pas clairement à cette question, beaucoup de visiteurs quitteront votre site... même s'ils étaient intéressés.

Ce n'est pas un manque d'intérêt.

C'est un manque de direction.

Chaque page devrait avoir un objectif

Toutes les pages n'ont pas besoin de poursuivre le même but.

Une page peut inviter à :

• demander un devis ;
• prendre rendez-vous ;
• appeler immédiatement ;
• télécharger un guide ;
• découvrir un autre service ;
• consulter des réalisations.

En revanche, une page qui poursuit plusieurs objectifs en même temps devient souvent confuse.

Le visiteur hésite.

Et lorsqu'il hésite, il agit rarement.

Le parcours doit sembler naturel

Une bonne page ressemble à une conversation.

Elle répond aux questions dans l'ordre où elles se présentent.

Par exemple :

Qui êtes-vous ?

Très rapidement.

Que proposez-vous ?

De manière simple.

Pourquoi vous plutôt qu'un autre ?

Grâce à des preuves concrètes :

• réalisations ;
• avis clients ;
• expérience ;
• garanties.

Comment cela fonctionne ?

Expliquez les étapes.

Le visiteur aime savoir ce qui va se passer.

Que doit-il faire maintenant ?

Appelez.

Demandez un devis.

Prenez rendez-vous.

Le chemin devient évident.

Les erreurs les plus fréquentes

Tout raconter dès le début

Certaines pages commencent par plusieurs longs paragraphes sur l'histoire de l'entreprise.

Le visiteur, lui, cherche d'abord une réponse à son besoin.

Votre histoire a de la valeur.

Mais elle arrive souvent après.

Oublier les preuves

Dire :

Nous sommes professionnels.

est beaucoup moins convaincant que montrer :

• des réalisations ;
• des avis ;
• des chiffres ;
• des exemples.

La confiance se construit avec des faits.

Multiplier les appels à l'action

Lorsque tout est important, plus rien ne l'est vraiment.

Évitez de proposer simultanément :

• demander un devis ;
• télécharger une brochure ;
• s'inscrire à une newsletter ;
• appeler ;
• visiter Facebook ;
• consulter Instagram.

Choisissez une priorité.

Laisser le visiteur réfléchir

Plus votre page demande de décisions, plus elle crée de la fatigue.

Une bonne page enlève les hésitations.

Elle accompagne.

Elle simplifie.

Elle rassure.

Une page efficace répond aux objections

Avant de contacter une entreprise, un prospect se pose souvent les mêmes questions.

Par exemple :

• Est-ce que cette entreprise est sérieuse ?
• Intervient-elle près de chez moi ?
• Est-ce que le devis est gratuit ?
• Combien de temps faut-il attendre ?
• À quoi dois-je m'attendre ?

Si votre page répond naturellement à ces interrogations, le passage à l'action devient beaucoup plus facile.

Chaque élément a une mission

Une photographie rassure.

Un titre explique.

Un témoignage prouve.

Un bouton permet d'agir.

Une FAQ répond aux dernières hésitations.

Une page efficace ne contient pas des éléments décoratifs.

Chaque bloc aide le visiteur à avancer.

Pensez comme votre futur client

Lorsque vous relisez votre site, posez-vous une question simple.

Que cherche réellement la personne qui arrive ici ?

Pas ce que vous souhaitez raconter.

Ce qu'elle souhaite découvrir.

Ce changement de perspective transforme souvent complètement une page.

On passe d'un discours centré sur l'entreprise à un contenu centré sur les besoins du client.

Et c'est précisément ce que les visiteurs attendent.

Le rôle des appels à l'action

Un appel à l'action n'est pas un slogan.

C'est une proposition logique.

Après avoir expliqué votre service, rassuré le visiteur et répondu à ses questions, il devient naturel de proposer :

• Demander un devis gratuit.
• Être rappelé.
• Planifier un rendez-vous.
• Découvrir une autre prestation.

L'action apparaît comme la suite logique de la lecture.

Pas comme une tentative de vendre à tout prix.

Une bonne page continue de travailler après votre journée

Contrairement à une brochure imprimée, une page internet reste disponible à toute heure.

Elle répond aux questions pendant que vous êtes en intervention, en rendez-vous ou simplement en train de dormir.

Mais pour cela, elle doit être pensée comme un véritable accompagnement.

Chaque information doit rapprocher progressivement le visiteur de la décision qu'il souhaite prendre.

À retenir

Une page internet n'a pas seulement pour mission de présenter votre activité.

Elle doit accompagner vos visiteurs, répondre à leurs questions, lever leurs hésitations et leur montrer clairement quelle est la prochaine étape.

Lorsqu'un visiteur sait immédiatement où il est, comprend ce que vous proposez et sait comment vous contacter, vous facilitez naturellement la prise de décision.

Une page qui guide est souvent une page qui convertit mieux.

Le conseil Thaléo

Relisez une de vos pages en vous mettant dans la peau d'un nouveau visiteur.

À chaque écran, posez-vous cette question :

"Si je découvrais cette entreprise aujourd'hui, saurais-je naturellement quoi faire ensuite ?"

Si la réponse est non, votre page mérite probablement d'être simplifiée.

Pour aller plus loin

• Les 3 secondes qui font fuir un visiteur
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